사건 개요
5월 27일(월) 새벽 03:00 ~ 03:35 (약 35분) 동안 PMS 결제 승인이 평균 8~12초 지연되는 현상이 발생했습니다.
영향 범위
- 영향: 야간 체크인 6개 호텔 (총 11건 결제)
- 결제 실패: 0건 (모두 재시도 후 정상 승인)
원인
VAN사(KSNET) 측 정기 점검 중 일부 라우팅 노드의 응답 지연. OA 시스템 내부 이슈는 아니었습니다.
조치
- 03:35 VAN사 측 자동 복구 확인
- OA 모니터링 알람 설정 보강 — 향후 동일 패턴 발생 시 즉시 매니저에게 알림
향후 대응
야간 정기 점검(매주 일요일 03:00 ~ 04:00) 시간대에는 자동 재시도 로직이 결제 지연을 보완합니다. 일부 지연이 발생할 수 있는 점 참고해주세요.