30초 요약
결제 단말 통신 실패와 카드 승인 오류는 원인이 다릅니다. 단말 상태 → 네트워크 → 가맹점 한도 순으로 빠르게 확인하세요.
증상 확인
PMS 결제 화면에서 "승인 실패" 또는 "통신 오류" 메시지가 표시되는 경우 다음 항목을 순서대로 점검하세요.
1단계 — 단말 상태 점검
- 단말 화면에 "준비" 표시가 떠 있는지 확인
- 카드 슬롯 / IC 단자 청결 상태 확인
- 단말 재부팅(전원 분리 후 30초 대기)
2단계 — 네트워크 점검
PMS 서버와 단말의 연결을 확인합니다. 객실 단말이 사내 Wi-Fi에 정상 접속되어 있는지 확인하고, 라우터 재시작도 시도해보세요.
3단계 — 가맹점 한도 / VAN사 점검
승인이 거절되면 VAN사 콜센터에 가맹점 한도, 사용 가능 카드사 목록을 확인하세요.
추가 안내
해결되지 않으면 문의 접수 시 단말 시리얼 번호, 오류 메시지, 발생 시각을 함께 적어주세요.
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